“车来了”的开屏广告。

近日，广东深圳的薛先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，打开安卓版“车来了”App后，开屏广告只要手机轻微晃动就会自动跳转。薛先生曾向“车来了”反映，对方表示会记录问题并向公司反馈。薛先生表示，“目前效果依然很差”。

就薛先生反映的问题，澎湃新闻实测发现，打开“车来了”App后，如果手握手机保持观看的姿势，正常行走一般都会触发开屏广告的跳转。

【资料图】

用户向“车来了”投诉开屏广告容易触发跳转。

消费者投诉：

薛先生是“车来了”的用户。他表示，使用“车来了”时，经常会遇到开屏广告自动跳转，“基本上打开稍微有点晃动，就会自动跳转到广告关联的App上”。

薛先生向澎湃新闻展示了打开“车来了”App的过程：进入后很快弹出一则广告，广告下方有摇动手机的图标，并标有文字“点击跳转详情页或第三方应用”，“有时候连摇动打开App这个提醒都没有，中间只有一个手握手机的图标”。

“一般用‘车来了’都是在户外。我碰到的问题是，拿着手机走路都会遭遇开屏广告自动跳转，太频繁了。”他说。

薛先生曾向“车来了”反映此问题。但“车来了”官方客服给出的回复是，会反馈问题，并赠送他7天“车来了VIP”。“VIP过期后，依然会出现开屏广告自动跳转的情况。”

充值成为“车来了”会员可免除部分广告。

企业回应：

“车来了”是由武汉元光科技开发的一款查询公交车实时位置的手机软件。澎湃新闻实测发现，打开“车来了”App后，如果将手机平放在桌面不晃动，则不会触发跳转。如果将手机握在手中、保持观看的姿势，正常行走一般会触发跳转。而遇到广告提示“转动手机或点击图标”时，轻微转身或是翻转手机等动作都可能会触发广告跳转。

值得注意的是，开屏广告中的App如果用户已经下载的，那么跳转后手机直接运行广告中的App，“车来了”则在后台运行；如果用户未下载广告中的App，则会提示用户下载。

澎湃新闻了解到，充值并成为“车来了”VIP可以免除部分广告。此外，“车来了”的新用户也能享受7天的VIP体验特权。

对薛先生反映的问题，澎湃新闻拨打“车来了”官方客服，对方表示无法处理相关问题，有关广告的问题需要发邮件或在App里反馈。

澎湃新闻随后在“车来了”App尝试反馈“广告打扰正常使用”，客服很快回复称，会记录问题并向有关部门反映，“后续针对此情况进行优化”。

事实上，关于“摇一摇”乱跳转的问题，今年2月工信部印发的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》（工信部信管函〔2023〕26号）明确提出，开屏和弹窗信息窗口提供清晰有效的关闭按钮，保证用户可以便捷关闭；不得频繁弹窗干扰用户正常使用，或利用“全屏热力图”、高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的方式诱导用户操作。

而4月6日，厦门市思明区法院还依法对武汉大学学生张馨月状告美图秀秀“摇一摇”乱跳转一案作出判决。

社交平台上不少用户反映“车来了”广告容易触发跳转。

据《中国青年报》报道，张馨月起诉称，在使用“美图秀秀”期间，多次在走路、乘车、身体正常摆动等非主观知情并自愿的前提下，触发“摇一摇”开屏广告，被迫跳转到其他购物平台和App界面。

张馨月认为，“美图秀秀”此举侵犯了其自主选择权，并造成流量数据损耗的财产损失。

厦门市思明区法院经审理后支持了张馨月的部分诉讼请求，要求“美图秀秀”所属公司停止侵权，对触发用户跳转的交互动作参数进行合规设置，包括转动角度不小于35°、操作时间不少于3s等，并赔偿张馨月数据流量损失费1元。

【来源：澎湃新闻】

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