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“经理啊，我店里的电脑突然黑屏了，我还没来得及支付货款，我不会修电脑，可是订货时间就快要截止了，这可怎么办啊！”商户沙春霞电话里急得快要哭出声，“你先别着急，我这就过去，你就在店里等我！”郑州烟草公司西城分公司市场一部的客户经理雷蕾在接到客户电话后，一边安抚商户一边快速朝店里奔去。

“电脑中了病毒，已经修复好了，你可以进入付款步骤了。”“外面下着雨呢，我没想到你能这么快过来，有你们在我真是太放心了！”沙春霞是西城烟草分公司多年以来的重点帮扶对象，家庭条件困难且自身残疾，为帮助她重燃生活的信心，西城烟草分公司市场一部通过“绿色通道”迅速帮她找了铺面，办理了证件，并把小店装修了一番，考虑到她行动不便，公司的客户经理定期上门帮她整理商品陈列柜、打扫店内外卫生，多年来，辖区客户经理换了一拨又一拨，但这些贴心服务却始终没有间断，因此沙春霞曾动情的说，“父母给了我生命，烟草公司给了我活下去的希望和勇气，多亏你们的帮助我才有今天的好日子！”

（客户经理雷蕾向商户沙春霞讲解如何防范手机诈骗）

“秦经理，咱公司的零售云学真厉害，这上面什么都有，公司政策、真假烟识别、销售技巧等真是太全了，我们这条街店面形象都很好，竞争压力很大啊，我天天没事就看这些专业小视频，也算自学成才啦。”颍河路上的老板肖爱琴感慨的说。

（客户经理秦华强指导商户肖爱琴如何兑换积分）

肖老板经营一家四十平的食杂店已经二十余年了，由于诚信经营，信誉良好，经营得当，生意一开始也挺红火，但随着周边经营卷烟零售的店铺越来越多，竞争压力逐渐增大，档位也随之下降，客户经理得知了肖老板的境况后，立即着手帮助其制定盈利提升计划，从店内商品陈列布局整改到销售技巧培训，从如何抓住节假日销售旺季到新老顾客引流，经过不懈努力，从普通终端晋升到现代终端，使用云POS扫码经营，随着各方面能力的提升，盈利也明显增加，肖老板表示，公司的服务很给力！

西城分公司市场一部负责人表示，“我为群众办实事”既是目标，又是宗旨，秉持着“小事速办、急事先办、难事紧办”的处理原则，真正做到“我与客户共成长”，下一步将持续发力，以实际行动和优异的成绩贯彻落实党的二十大精神和行业宗旨。(王晓晗)