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为更好地服务老年客群，工行南京南空支行将“适老化”金融服务融入网点日常发展，多举措提升老年客户服务质效，努力让广大老年客户在金融服务上得到更多稳定感、安全感、幸福感和归属感。

春节后，一位并不常来的80多岁老同志来到网点要将其名下卡内未到期的10万元存款全部提前支取为现金。出于客户安全角度考虑，大堂经理第一时间询问客户取该笔款项的用途，老人家表示孙子想要买车，他准备带着现金去4S店买车送给孙子。因该客户年龄较大耳朵听不清且表达断断续续，通过客户的只言片语大堂经理捕捉到了几处关键信息：老人家的孙子正在上学，老人家的儿女对此事并不知情。为防止老人遭遇“购买保健品”等类似诈骗，大堂经理、网点主任等轮番用大堂内宣传折页、反诈宣传视频等为客户进行科普，并引导客户与儿子或女儿联系一下告知该情况，若情况属实则立刻为老人家办理该项业务，但该客户始终不同意，并坚持表示要立刻取出现金提车。后经过报备上级行，网点拨打了110报警电话，请片区民警进行协助，梅园街道派出所的民警听到此事后也与银行工作人员产生了相同的疑问并第一时间赶来网点。经过多方劝说后，老人家终于拿出身份证协助查询到其女儿电话并与其进行了核实。老人的女儿了解情况后表示孙子买车不需要老人出钱，最终劝说老人打消了取现念头，同时连番感谢工商银行对待老年客户认真负责、关怀备至的工作态度。

工行南京南空支行附近居住的老年人较多，在办理日复一日的老年人存取款的情况下，网点严格审慎地控制风险，强调金融服务人性化，得到了客户的高度认可。今后，支行全体员工将继续发扬“情系客户，暖心服务”的精神，进一步提高网点适老化服务水平。（柯凡）